С помощью CRM-системы на русском можно анализировать данные о клиентах, исследовать их предпочтения и поведение, что позволяет значительно повысить уровень их удовлетворенности. Этот мощный инструмент не только оптимизирует процессы продаж, маркетинга и обслуживания, но и позволяет формировать индивидуальные предложения для пользователей.
ТОП-10 лучших CRM на русском языке в 2024 году
- Клиентская база – автоматизированная работа с клиентами.
- MegaplanCRM – множество функций и гибкость настроек.
- AppEvent – отличное решение для новичков.
- Простой бизнес – удобный и понятный интерфейс.
- EnvyboxCRM – множество интеграций с другими сервисами и программами.
- PlanFix – готовые шаблоны для разных направлений бизнеса.
- FilinApp – удобство использования с любых устройств.
- Zadarma – бесплатная автоматизированная АТС.
- U-ON.Travel – идеальное решение для турагентств.
- AmoCRM – выгодные тарифы.
CRM-системы на русском предназначены для компаний, работающих в сфере продаж товаров и услуг, особенно для тех, кто имеет дело с большим количеством клиентов и стремится улучшить качество взаимодействия с ними.
Лучшие CRM на русском языке
1. Клиентская база
Специализированное программное обеспечение, которое используется для учета и управления клиентской базой. Оно оптимизирует взаимодействие с клиентами, позволяет анализировать их потребности и предпочтения, а также повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
- Стоимость: от 1 290 рублей в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление
Преимущества:
- автоматизация работы с клиентами, что способствует укреплению связей с брендом;
- быстрый доступ к контактной информации;
- сквозная аналитика для анализа данных о продажах и эффективности маркетинговых кампаний;
- улучшение качества обслуживания благодаря быстрому доступу к информации о клиентах;
- интеграция с другими системами и приложениями.
Недостатки:
необходимость профессионального обучения сотрудников.
2. MegaplanCRM
Программа для управления продажами и коммуникациями с клиентами. Она предоставляет такие инструменты, как автоматическое отслеживание взаимодействий с клиентами, подготовка и отправка автоматических рассылок, интеграция с программой 1С:Бухгалтерия и веб-сайтом. Megaplan CRM также позволяет создавать отчеты о работе каждого сотрудника и компании в целом, систематизировать результаты для анализа и повышения эффективности предприятия.
- Стоимость: от 454 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный и коробочный
- Функции: определение целей и задач на различные периоды, автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами (переписка, звонки, контракты, счета и т. д.), подготовка и запуск автоматических рассылок, интеграция с почтовыми сервисами, «1С:Бухгалтерией»
Преимущества:
- множество функций и гибкость настроек;
- удобное мобильное приложение;
- два варианта использования: облачное решение и коробочная версия;
- интеграция с различными сервисами и программами.
Недостатки:
- не подходит для малых компаний и фрилансеров;
- медленное обслуживание технической поддержки.
3. AppEvent
AppEvent – это облачное решение для онлайн-записи и управления бизнесом в различных отраслях, таких как фотостудии, студии йоги, онлайн-школы и event-агентства. Сервис включает в себя несколько функциональных модулей: онлайн-запись, работа с клиентской базой, распределение заказов и мониторинг занятости сотрудников. Система анализирует ключевые показатели деятельности и поддерживает интеграцию со сторонними сервисами, такими как телефония и отправка SMS.
- Стоимость: от 899 рублей в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: онлайн-запись и учет клиентов, виджеты бронирования и онлайн-оплата, мобильное приложение для Android и iOS
Преимущества:
- возможность принимать платежи с использованием облачной онлайн-кассы, что экономит время и средства;
- защита данных благодаря использованию современных технологий шифрования и безопасности;
- подходит для новичков;
- инструменты для создания интерактивного контента.
Недостатки:
ограниченный набор функций в бесплатных тарифах.
4. Простой бизнес
Российская программа, которая предназначена для автоматизации деятельности компаний. Она предоставляет обширный спектр инструментов для управления клиентской базой, проектами, документооборотом, коммуникациями и аналитикой. Сервис идеально подходит для малого и среднего бизнеса и способствует оптимизации процессов управления компанией, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению продуктивности работы сотрудников.
- Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 30 дней
- Тип: облачный
- Функции: управление контактами, звонки клиентам через IP-телефонию, рассылки SMS, передача заявок с сайта в CRM-систему
Преимущества:
- комплексный подход к управлению персоналом и финансами;
- учет истории контактов с клиентами;
- управление проектами с использованием диаграммы Ганта;
- обучение новых сотрудников с помощью базы знаний;
- специальные фильтры для оценки прибыльности и востребованности товаров или услуг;
- доступные тарифы;
- простота настройки и использования;
- удобный и понятный интерфейс;
- разработчики предоставляют помощь и консультации по использованию сервиса.
Недостатки:
возникновение технических сбоев в системе.
5. EnvyboxCRM
Программа, предназначенная для оптимизации работы менеджеров и предоставления им готовых стратегий взаимодействия с клиентами. В сервис входит встроенная IP-телефония, инструменты для расчета заработной платы, готовые отраслевые решения и аналитические инструменты. Хотя Envybox не предлагает бесплатный тариф, пользователи могут активировать восьмидневный пробный период. Программа также содержит встроенные воронки продаж, автоматическую постановку задач, функцию отображения времени клиента, генератор отчетов и множество интеграций.
- Стоимость: от 169 рублей в месяц
- Бесплатная версия: нет
- Пробный период: 8 дней
- Тип: коробочный
- Функции: функции обратного звонка, онлайн-чата, квиза для сайта, мультикамеры, CRM, привлечения клиентов
Преимущества:
- простой и понятный интерфейс, не требующий обучения менеджеров;
- обширный набор функций;
- доступные тарифные планы;
- инструменты для маркетинга, которые помогают развивать направления продвижения продукта;
- интеграция с другими сервисами и программами;
- автоматизация работы менеджеров на 95%.
Недостатки:
неудобное мобильное приложение.
6. PlanFix
Инновационный инструмент для автоматизации бизнес-процессов, предназначенный для управления проектами, взаимодействия с клиентами и анализа выполненных работ. Этот сервис разработан с учетом возможности гибкой настройки под особенности работы компании и оптимизации бизнес-процессов. PlanFix доступен в различных форматах, включая веб-версию и приложения для iOS и Android. Также он предлагает различные выгодные тарифы и готовые шаблоны для разных отраслей бизнеса.
- Стоимость: от €3 в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: доступ к задачам в рамках проекта, синхронизация с Google Calendar
Преимущества:
- мониторинг всех проектов на каждом этапе;
- оперативное создание подробного отчета;
- взаимодействие с клиентами в едином интерфейсе;
- аналитический учет выполненных работ;
- быстрое взаимодействие с коллегами и распределение обязанностей.
Недостатки:
после окончания оплаченного периода теряется доступ ко всем данным.
7. FilinApp
Сервис создан для эффективного управления бизнесом с помощью смартфона. Он подходит для небольших компаний и оптимизирует процесс привлечения потенциальных клиентов, интегрируется с Mango Office и Tilda, а также отслеживает пропущенные звонки. FilinApp обеспечивает гибкий учет финансов, использование системы кошельков и простой интерфейс для управления заказами и достижения высокой результативности работы предприятия.
- Стоимость: от 22 рублей в день
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 7 дней
- Тип: облачный
- Функции: управление сделками, бухгалтерский и складской учет, составление планов и календарей, контроль выполнения задач, создание документов для управления компанией и финансами, гибкая настройка системы, ежедневная тарификация, доступная с любых устройств
Преимущества:
- гибкая система настроек;
- ежедневная тарификация;
- удобство использования с любых устройств;
- бухгалтерский и складской учет;
- планирование и составление календарей;
- контроль выполнения задач;
- создание документов для управления компанией и финансами.
Недостатки:
не всегда высокая производительность.
8. Zadarma
Сервис, предлагающий выгодные услуги IP-телефонии, облачной АТС и CRM для бизнеса. Он предоставляет возможность подключения виртуальных номеров, использования бесплатной облачной АТС и применения других инструментов для улучшения коммуникации и управления компанией. Чтобы воспользоваться Zadarma, необходимо зарегистрироваться на сайте, выбрать страну и город для подключения номера и предоставить требуемые документы.
- Стоимость: бесплатно
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: есть
- Тип: облачный
- Функции: мультиканальные номера в 100 странах мира (стационарные, мобильные, горячие линии), инструменты для отслеживания звонков, виджеты для сайтов, видеоконференции, запись, хранение и воспроизведение телефонных разговоров, голосовая почта, переадресация звонков, статистические данные и графики
Преимущества:
- бесплатная автоматизированная АТС;
- выгодные тарифы для звонков по разным направлениям;
- высокое качество и надежность работы (дата-центры в пяти странах, круглосуточная поддержка);
- гибкая настройка входящих и исходящих вызовов.
Недостатки:
ограничение на количество номеров при регистрации на физическое лицо.
9. U-ON.Travel
Программа для туристической индустрии, предназначенная для эффективного управления компанией и бизнес-процессами. Она помогает менеджерам быстро создавать, отслеживать и обрабатывать заказы, а путешественникам – ощущать повышение уровня обслуживания. Система предоставляет функции расчета зарплаты, разработки программ лояльности, финансового планирования и другие возможности.
- Стоимость: от 699 рублей в месяц
- Бесплатная версия: да
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: единое облачное хранилище для эффективной работы компании, автоматический подсчет стоимости тура и управление заявками туристов с подробной разбивкой услуг и автоматическим оформлением документов, отправка SMS и электронных писем по клиентской базе, система учета платежей, бухгалтерии и финансового планирования, расчет системы мотивации сотрудников, разработка программ лояльности, скидок и бонусов для туристов
Преимущества:
- оперативный учет запросов туристов с анализом воронки продаж;
- интеграция с веб-сайтами, IP-телефонией и другими используемыми сервисами;
- высокий уровень защиты данных с использованием систем шифрования;
- применение технологии API и WebHooks.
Недостатки:
много платных интеграций.
10. AmoCRM
Популярная программа для автоматизации работы с клиентами. Она помогает собирать и хранить информацию о клиентах, автоматизировать продажи, управлять маркетингом и анализировать данные о продажах. AmoCRM используют для решения разных задач, связанных с работой с клиентами, включая сбор и хранение информации и анализ данных.
- Стоимость: от 499 рублей в месяц
- Бесплатная версия: есть
- Пробный период: 14 дней
- Тип: облачный
- Функции: сбор и хранение информации о клиентах, настройка этапов продаж, напоминания о звонках и встречах, отправка писем, формирование отчетов, создание и запуск рекламных кампаний, отслеживание результатов, анализ эффективности, анализ данных о продажах, маркетинге и клиентах для определения тенденций, прогнозирования результатов и принятия обоснованных решений, увеличение продаж, повышение удовлетворенности клиентов и оптимизация затрат
Преимущества:
- простота использования благодаря понятному интерфейсу;
- гибкость настроек, позволяющая адаптировать систему под нужды компании;
- интеграция с другими сервисами, обеспечивающая объединение всех инструментов в одной системе;
- регулярные обновления, улучшающие систему и добавляющие новые функции.
Недостатки:
- ограничения интеграций;
- сложности адаптации при внедрении программы.
Бесплатные CRM на русском языке
Бесплатная CRM-система на русском может быть полезной для малого бизнеса, так как она позволяет отслеживать продажи, управлять клиентами и автоматизировать работу менеджеров. Примеры отличных программ из разных отраслей представлены ниже.
1. AT Realt
Инструмент для работы с недвижимостью, который предоставляет базу объектов, парсер объявлений, подборки и автоматическую выгрузку на популярные платформы. Он помогает им успешно совершать сделки.
Основные характеристики:
- интеграция с Яндекс Недвижимостью, ЦИАН, AFY, Домофондом и Авито;
- подходит риелторам и руководителям агентства.
2. RetailCRM
Многофункциональная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере розничной торговли. Она также включает систему управления торговыми точками (POS) и управление проектами. Этот инструмент предлагает широкий набор инструментов и функций для автоматизации бизнес-процессов.
Основные характеристики:
- визуальный конструктор простых веб-сайтов;
- поддержка и хранение обращений клиентов через различные каналы связи.
3. Битрикс24
Всеобъемлющая программа для оптимизации совместной работы различных подразделений компании. Она предлагает инструменты для планирования, распределения задач, анализа данных и коммуникации между сотрудниками, а также для передачи важной информации персоналу.
Основные характеристики:
- обширные возможности автоматизации бизнес-процессов;
- обучающие материалы для легкого освоения;
- совместимость с компьютерами и смартфонами;
- разнообразные тарифы для компаний разного размера.
4. Бизнес.Ру
Облачное решение для управления торговлей, складом, разработанное компанией «Класс Информационные технологии». Оно включает в себя кассовый терминал Эвотор и систему учета товаров. С помощью этого сервиса вы можете загружать в терминал Эвотор информацию о товарах, ценах и остатках, следить за финансовыми операциями и создавать первичные документы.
Основные характеристики:
- удаленное управление магазином;
- контроль закупок;
- анализ состояния складских запасов и прибыли.
5. S2 CRM (SalesapCRM)
Российская облачная программа, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов, контроля и управления компанией. Она предлагает инструменты для автоматизации процесса продаж, реферальных программ, распределения потенциальных клиентов, производственных процессов и управления складом.
Основные характеристики:
- аналитические панели для мониторинга динамики развития бизнеса в режиме реального времени;
- многоканальная коммуникация для общения с клиентами через различные каналы связи.
6. FrontPad
Программа для автоматизации курьерской службы, розничной торговли и ресторанов. Она предлагает собственный интерфейс для создания и обработки заказов, учета товаров и отслеживания доставки. Этот сервис подходит для интернет-магазинов, служб доставки еды и других предприятий.
Основные характеристики:
- создание и обработка заказов;
- учет товаров на складе;
- отслеживание доставки.
Заключение
CRM-системы на русском способствуют эффективному управлению отношениями с клиентами и повышению уровня удовлетворенности пользователей. Эти программы оптимизируют процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, предоставляя возможность анализировать информацию о клиентах. При выборе инструмента следует принимать во внимание размер и специализацию компании, а также факторы, которые могут повлиять на успешное внедрение и использование.
